¡Nuestras condiciones de reserva: viaja con nosotros tranquilamente!
Reserva el viaje de tus sueños sin complicaciones
¡Hola! Estamos encantados ayudarte a reservar el viaje de tus sueños con nosotros. Solo dinos lo que estás buscando y nos encargaremos de todo para usted.
Para asegurar su reserva:
Para asegurar su reserva deberá informar a Vamos Viajando de su solicitud por un medio escrito, electronico o llamada . Un representante de la compañía le contactará por medio escrito, llamada y Whatsapp para hablar y finalizar los preparativos, así también enviarle un itinerario de confirmación final. Usted deberá confirmar esos detalles que fueron acordados en esas disposiciones y hacer el pago del depósito a Vamos Viajando por transferencia bancaria o tarjeta de débito / tarjeta de crédito (Visa y MasterCard son aceptadas)
Modificaciones hechas por usted:
Una vez que recibamos tu solicitud, nuestros amables representantes se pondrán en contacto contigo. Hablaremos de todos los detalles y crearemos un itinerario personalizado solo para ti. ¡Una vez que te guste, es un hecho!
Política de reserva
Ofrecemos un pago inicial muy bajo de solamente el 25%, para asegurar su lugar en el recorrido, incluyendo el cuarto del hotel, cabina en el crucero, boleto del vuelo doméstico y servicios relacionados al viaje. Durante períodos festivos como Navidad, Año Nuevo y Semana Santa, requerimos un pago inicial del 50%. El saldo restante deberá ser pagado como máximo dos días antes a la fecha de llegada o en efectivo a su llegada al destino al Tour Manager (Operador turístico), por lo tanto hace de su reserva una inversión sin riesgos.
Pagos con tarjeta de crédito:
Si estás pagando con tarjeta de crédito, necesitamos una carta firmada por ti. Esta carta nos da permiso para cargar tu tarjeta. Asegúrate de que la firma coincida con la de tu tarjeta y pasaporte.
Pagos Mensuales:
Vamos Viajando te ofrece un nuevo sistema de pagos que te permite que hagas la liquidación de tus tours, Crucero por el Nilo u otros paquetes de viaje en pagos mensuales.Tú vas a pagar un pago acordado cada mes, determinado por el costo total del tour reservado para hacer el pago del depósito en 6 pagos mensuales antes de tu llegada. El saldo restante deberá ser pagado a la llegada del destino en efectivo o tarjeta de débito / tarjeta de crédito (Visa y MasterCard son aceptadas), o tú puedes pagar el costo total en los pagos mensuales antes de la llegada al destino.
Política de Cancelación (Excluye el periodo de alta demanda):
La solicitud de cancelación deberá ser enviada vía Fax o correo electrónico para facilitar a la compañía la confirmación de que su reservación debe ser cancelada.En el caso de cancelar su reservación la siguiente escala de tarifas será aplicada:
- Del día de la reserva hasta 61 días antes de su llegada, el 15% del costo total del precio del tour será aplicado.
- Entre 60 y 31 días antes de su llegada, el 35% del costo total del precio del tour será aplicado.
- Entre 30 y 15 días antes de su llegada, el 50% del costo total del precio del tour será aplicado.
- Entre 14 y un día antes de su llegada, el 100% del costo total del precio del tour será aplicado.
Fuerza Mayor:
Vamos Viajando ofrece una política de cancelación muy flexible en caso de que se emita por el gobierno o las aerolíneas una alerta de viaje desde/a tu salida del país y destino de llegada. En el caso de que esto sucediera, haremos la devolución del pago por el paquete de viaje o en algunos casos tu pago estará disponible como crédito para un futuro viaje y el vale de viaje podrá ser utilizado para cualquiera de los destinos que operamos. Tendrás la flexibilidad de aplicar esta cantidad para futuros nuevos servicios de viaje reservados dentro de 12 meses de dicha reserva inicial. La reservación será adaptada para reflejar ese vale de viaje automáticamente. Los únicos cargos de cambio/cancelación que serán aplicados, serán los costos y tasas adicionales de los vuelos domésticos e internacionales que están sujetos en los términos y condiciones de las aerolíneas en el momento de la reserva.Aquí en Vamos Viajando, nuestra prioridad es su bienestar y satisfacción sobre cualquier cosa, por esa razón hemos adaptado nuestra política de cancelación en la cual reflejamos dichos valores.
Cancelación en Navidad, Año nuevo y Pascuas (semana santa):
En el caso de cancelar su reservación la siguiente escala de tarifas será aplicada:
- Del día de la reserva hasta 61 días antes de su llegada, 25% del costo total del precio del tour será aplicado.
- Entre 60 y 31 días antes de su llegada, 50% del costo total del precio del tour será aplicado.
- Entre 30 y 15 días antes de su llegada, 75% del costo total del precio del tour será aplicado.
- Entre 14 y un día antes de su llegada, 100% del costo total del precio del tour será aplicado.
Además, las aerolíneas cobran sus tarifas que están sujetas a los términos y condiciones de las aerolíneas, y también hay una tarifa bancaria del 5% sobre los reembolsos.
Reembolsos:
- El reembolso será normalmente hecho en la misma cuenta y usando el mismo método del pago original. No habrá reembolsos en el caso de que no exista devolución alguna.
- El reembolso será hecho en función del método original de pago.
- También deducimos una tarifa bancaria del 5% de todos los reembolsos.
Alojamiento:
A menos que se indique lo contrario, los precios se basan en dos personas compartiendo un cuarto (ocupación doble). Las habitaciones para ocupantes individuales estarán disponibles por una tarifa suplementaria adicional. Hoteles y pequeños hoteles son autorizados como un indicador de la mejor calidad y los cuartos y pueden ser reservados con el establecimiento de calidad similar.
Los precios publicados son tarifas exclusivas y otros costos al tiempo de la impresión y se encuentran sujetos a cambios sin notificación alguna.
Vuelos:
- Vuelos domésticos: Presupuestamos el precio promedio de los vuelos con tiempos aproximados. Solicitudes para vuelos de tiempos específicos o cambios en reservas hechas con anterioridad pueden provocar cambios en el precio total del paquete.
- Vuelos Internacionales: Están disponibles tarifas preferenciales desde su origen a cualquier destino en el que operamos viajes y su asesor de viajes le reservará el vuelo adecuado para que coincida con su itinerario programado en tiempos y precios especiales.
Ofertas de Black Friday:
Las ofertas de Black Friday estarán disponibles hasta el 30 de noviembre en nuestro sitio web. Las ofertas solo son válidas para nuevas solicitudes realizadas durante las rebajas de Black Friday. Nuestras ofertas de Black Friday pueden aplicarse a paquetes de vacaciones ocasionales y estacionales. Pueden aplicarse exclusiones.
Responsabilidad:
La compañía actúa solamente como un agente en cuanto al viaje ya sea vía férrea, crucero, avión o cualquier otro modo de transporte y no asume ninguna responsabilidad por lesiones, enfermedad, daños, pérdida, accidente, retardo o irregularidades a personas o propiedades como resultado directo o indirecto de cualquiera de las siguientes causas: Clima, actos de Dios, fuerza mayor, actos de gobierno o de otras autoridades, guerras, disturbios civiles, disputas laborales, disturbios, robo, averías mecánicas, cuarentenas o actos de éstos, retrasos, cancelaciones o cambios hechos por cualquier hotel, transportista o restaurante. No se acepta responsabilidad alguna por gastos adicionales.
Solicitudes Especiales:
Si el cliente tiene cualquier solicitud especial, deberá informar a la compañía en el momento de la reserva. La compañía y sus proveedores tratarán de satisfacer dicha solicitud, pero ya que no forma parte del contrato, la compañía no lo garantizará hacerlo, incluyendo para pre reservas de asientos. En caso de que la compañía confirme esa solicitud especial ha sido tomada en cuenta o aprobado con el proveedor o refiera a este en la factura de confirmación o en otro lado, esta no será una garantía para cumplirlo. El cliente no será notificado de manera especial si no se puede satisfacer a esa solicitud especial. La compañía no acepta reservaciones que son condicionales en el cumplimiento completo de cualquier solicitud especial.
Política de Niños y Niños que comparten habitación con sus padres:
- Política 1: Para paquetes, cruceros por el Nilo y hoteles.
- Menores de 2 años: Libres de cargos.
- Menores de 6 años: 25% del total del costo del tour para una persona.
- Menores de 12 años: 50% del total del costo del tour para una persona.
- Todos los niños mayores de 12 serán considerados como adultos.
- Política 2: Para visitas turísticas y excursiones por tierra.
- Menores de 6 años: Libres de cargos.
- Menores de 12 años: 50% del total del costo del tour para una persona.
- Todos los niños mayores de 12 serán considerados como adultos.
Si tu paquete turístico incluye vuelos, es posible que se aplique un suplemento adicional para tu hijo. Esta política es válida para un máximo de un niño compartiendo la habitación de sus padres.
Si tu visita turística incluye vuelos domésticos o transbordadores tal vez se aplique un suplemento extra.
Términos de Uso de las Fotos:
Para inspirar a otros con tu experiencia, usaremos tus imágenes para publicarlas potencialmente en nuestro sitio web y cuentas de redes sociales en el futuro. Gracias por ser parte de nuestra comunidad viajera.
Propinas:
Las propinas son una expresión de satisfacción por los buenos servicios otorgados para usted por el personal de servicio. Le aconsejamos que de propina según sea su deseo. Esto será apreciado profundamente por el personal de servicio pero no está obligado a hacerlo.
Reclamaciones / Servicio al cliente:
Si usted tiene cualquier reclamación o queja mientras usted se encuentra en el destino elegido, por favor notifique a la compañía (Vamos Viajando), inmediatamente ya que la mayoría de los problemas pueden resolverse de manera rápida. Si usted siente que ese problema persiste, llame al Administrador de Servicio al Cliente mientras usted se encuentra en su viaje; después de regresar a casa si aún se encontrara insatisfecho con el servicio que ha recibido, deberá escribir a la Dirección de Servicio al Cliente
Condiciones Generales de Uso:
- Cualquier disputa o reclamación surgida de o en conexión con éste sitio web será dictado e interpretado con las leyes de EAU (Emiratos Árabes Unidos).
- Emiratos Árabes Unidos es nuestro país de domicilio.
- Menores de 18 años de edad quedan prohibidos para registrarse como un usuario en nuestro sitio web y no se les autoriza hacer transacciones o uso de nuestro sitio web.
- Si usted hizo algún pago por nuestros productos o servicios en nuestro sitio web, los detalles que le sean solicitados y se le pidan que envíe, serán proporcionados directamente a nuestro proveedor de pagos vía conexión segura.
- El titular de la tarjeta deberá conservar una copia del historial de la transacción por las normas y políticas comerciales.
- Aceptamos pagos en línea utilizando tarjetas Visa o MasterCard de crédito/débito en Dírhams, Euros, dólares o Libras Esterlinas.
- No tendrá ningún trato o dará ningún servicio o producto con ninguna Oficina de Control de Activos Extranjeros (OFAC), sanciones de países de acuerdo con la Ley de EAU.
- Múltiples transacciones/reservas tal vez resulten múltiples publicaciones a los titulares de las tarjetas en su estado de cuenta mensual.
Aceptación de acuerdos:
El contrato constituido por la compañía acepta la reserva del cliente de acuerdo a estas condiciones de reserva, las cuales constituirán el entero acuerdo entre el Cliente y la compañía. El pago de un depósito o pago final por transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito indica que los participantes del viaje leyeron y aceptaron todos los términos y condiciones y se atiene a ellos.